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市殡仪馆多措并举优化殡仪服务

为民办好身后事 温暖而有尊严地走完一生

发布时间:2020-05-22 08:35:15 来源:诸暨日报 融媒体记者 吴帆 特约记者 张伟恩 编辑:陈金伟

  

      工作人员对场所进行消毒。


  业务三组工作照。

  工作人员操作联办平台。

  骨灰盒。

  工作人员测量体温。

  追悼大厅。

  守灵室。

  殡仪车。

  每段旅程都会有终点,每个生命都会有尽头,而每个生命走完最后一程的地方,正是殡仪馆。近年来,诸暨市殡仪馆,这个市民眼中神秘甚至避而远之的场所,通过持续深化的殡仪改革和不断优化的殡仪服务,陪逝者温暖而有尊严地走完“人生的终点站”。

  哀悼追思的环境更好了

  日前,市殡仪馆响应群众的呼声,结合疫情防控所需,有限开放了守灵、追悼大厅等殡仪服务。

  为了让逝者家属更好地寄托哀思,市殡仪馆对守灵室环境布置进行了优化升级。每个守灵室内,小巧的水晶棺旁边都摆着黄白双色的绢花,背后垂着黑色的幕布,整个场景庄严肃穆。

  “为进一步优化守灵室环境,落实文明简洁办丧事的原则,我们对5间守灵室统一使用仿真绢花、布幔等进行整体布局,并配备电子香电子蜡烛、跪拜凳,免费供丧属使用。”殡仪馆班子成员陈玲玲介绍。

  与此同时,守灵室一旁的追悼大厅也进行了改造,摆放遗体的长桌四周,也都用仿真绢花进行造型布置。满眼的白色菊花,静谧的氛围,亲人和逝者就是在这里,进行人生最后的告别。

  “我们每个人都会有一天要送别亲人,也总有一天会被亲人送别,在追悼大厅营造庄重静谧的氛围,就是希望通过鲜花寄离殇,让送别更加温馨,也让家属倍加珍惜还健在的人。”陈玲玲说。

  据了解,市殡仪馆专门成立了业务三组,负责遗体冷藏、守灵、化妆整容等业务。工作人员主动与守灵丧属对接,告知火化所需资料、殡葬惠民政策以及协商确定火化时间;主动带领丧属到业务办理厅选购丧葬用品。同时根据丧属的要求,代写挽联,不收取任何费用。定期对遗体存放区域清洗消毒等,减少细菌传播,保证环境卫生整洁。业务三组的成立,填补了守灵区域管理服务的空白,得到了众多丧属的好评。

  殡仪服务的效率更高了

  由于殡仪服务的特殊性,从遗体接运、火化都是殡仪馆工作人员“一条龙”服务。为了进一步提升殡仪服务的水平,市殡仪馆积极推进“最多跑一次”改革,一方面规范工作人员遗体接运等各个流程,另一方面积极探索殡仪服务“数字化”。

  市殡仪馆开通24小时业务受理电话,提供遗体接运等业务预约服务,提前与丧属联系对接接运时间,根据家属需求保证准点到达,且车队与火化组无缝衔接,“随到随火化”。

  “我们车队是24小时值班制,随时在岗,一般早上四五点就出发接运遗体,家属有要求的,我们半夜一两点也会随叫随到。”市殡仪馆车队工作人员楼伟仁介绍说。

  以往丧属办理火化以及后续殡葬项目,需要公安部门开具死亡证明、殡仪馆开具火化证明等纸质材料,且要跑多个地方办理。为了切实推动“最多跑一次”改革向民政公共服务领域延伸,简化丧葬手续流程,我市探索实施“身后一件事”联办。围绕公民个人全生命周期,聚焦群众“身后一件事”办理堵点,开发“身后一件事”联办平台,目前已完成公安、卫健、人社、医保、民政等7部门15个事项联审联办,居民身份证、市民卡、死亡、火化等18类信息互认共享。有了这个联办平台,死者家属只要到死者户籍所在村(居、社区)便民服务中心,将丧葬信息告知代办员,便可提出“一站式”服务申请,打破了原先群众办理身后事“跑村+跑镇+跑部门”多跑办理模式,让“身后一件事”在村级便民服务中心真正实现“就地受理、远程办结”。

  陈玲玲演示说:“我们殡仪馆在操作平台上就能直接获取卫健部门开具的电子死亡证明,通过死者身份信息与家属预约接运遗体时间,核实无误后予以火化,录入电子火化信息并将《殡葬服务项目费用明细》一并推送至一窗云‘身后一件事’专窗平台。其他有关部门在获取死亡和火化相关信息后,积极配合死者亲属办理相关费用结算、销户等业务,通过数据跑路可以说极大地提高了办事效率。”

  目前,“身后一件事”“最多跑一次”改革已在浣东、陶朱、枫桥、大唐、璜山5个镇乡(街道)率先试点运行。

  群众治丧的负担更轻了

  按照“死者为大”的传统思想,治丧费用往往是一笔不菲的开销。为切实减轻群众治丧负担,维护人民群众基本丧葬权益,我市对殡仪服务收费管理做了进一步的规范。

  据介绍,殡仪服务收费分为基本服务收费和延伸服务(选择性服务)收费。基本服务收费中的遗体接运费、火化费仍按现行规定实行行政事业收费管理。其他基本服务收费实行政府定价或政府指导价,延伸服务收费实行市场调节价。基本服务收费项目包括遗体接运、普通存放、火化、骨灰寄存等项目。2012年,我市发布《诸暨市殡葬基本服务项目免费办法》,对殡葬基本服务项目实行免费政策,骨灰安放符合相关规定的群众,可以享受遗体接运、小型告别厅、遗体火化、抬尸费、骨灰盒(普通型)等项目减免优惠。

  据市民政行政执法大队统计数据显示,仅2019年,全市累计减免殡葬基本服务项目费用达441.4万元,惠及5667名群众。

  “我们从减轻群众丧葬负担入手,骨灰盒平均价格下降了约15%,1000元以下的骨灰盒占一半以上。”市殡仪馆工作人员楼奇翠介绍说,不同的家属有不同层次的需求,针对有延伸服务需要的群众,按照公开、公平、合理收益和诚实信用原则与丧属协议约定收费标准。“我们在醒目位置张贴基本服务项目与收费标准、延伸服务项目、价格监督电话等内容,自觉接受丧户和社会监督。”

  诸暨市殡仪馆关于有限开放殡仪服务的通告

  根据民政部社会事务司《关于在疫情防控常化条件下有序恢复殡葬服务秩序的通知》(民事字〔2020〕9号)、诸暨市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室《关于进一步守牢“小门”防线的通知》文件精神,结合当前工作实际,现将有限开放殡仪服务相关事宜通告如下:

  一、有限开放殡仪服务

  (一)守灵服务。原则上,每天开放守灵室控制在3间以内;守灵时间不超过3天。

  (二)追悼大厅。每天开放2场,上午和下午各一场。

  (三)骨灰运送、非新冠肺炎异地死亡遗体接收及外运,按照要求正常开展。

  (四)庙尖山、十里牌公墓有限开放现场祭扫活动和接待群众工作。

  (五)预约登记。有上述殡仪服务需求的,须先进行预约登记,并做好佩戴口罩等个人防护工作。

  预约电话:87275150(24小时,遗体接运等业务)

  87273701(7:00-15:00,守灵、冷藏、外运等业务)

  87101916(8:00—17:00,公墓现场祭扫等业务)

  二、疫情防控措施

  (一)场所消毒。开放的殡仪服务场所,使用前、后及时进行消毒,保持环境安全卫生。

  (二)人数限制。为防止人员聚集和交叉感染,守灵陪同家属一般不超过20人;灵堂遗体、冷藏遗体火化当天告别人员控制在30人以内;追悼会大厅参加告别仪式人员一般控制在50人以内;当天接运且火化的送行人员,一般不超过20人。

  (三)人员防控。进入殡仪馆人员须出示健康码或通行证、身份证等其他有效证+测量体温,其中守灵陪同家属需在卡点做好实名登记,同时配合工作人员做好疫情防控管理。来自疫情风险中高级地区的,还须出示核酸检测报告单。

  (四)其他疫情防控措施保持不变。

  诸暨市殡仪馆

  2020年5月18日

  
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